小程序电商运营到底要做些什么?

来源:拓客云科技  |  2022-12-03  |  围观:

随着整个电商行业不断演进,企业所面临的电商环境和竞争变得异常激烈。在追求销售业绩增长的同时用户体验升级也是各个品牌重要的战略之一。为了应对销售增长和用户体验升级这两大课题,品牌一直在尝试开辟新的销售渠道和销售模式。

其中以微信为首的小程序渠道是其中最为热议的一条赛道,在微信的加持下小程序在2021年DAU已经突破4亿大关。相信在2022年伴随着疫情,这个数字又会得到进一步的提升,小程序已然成为人们生活中的一部分。

在品牌数字化转型的浪潮下,企业在加重自有渠道的建设,把用户沉淀下来,把品牌和体验牢牢抓自己手上。自有渠道,自有数据,自有用户。品牌,产品,用户,三点围成一个闭环,形成一个无限循环的商业游戏(infinite game)

小程序电商不仅是一个销售渠道更像是品牌与用户在线上的交互窗口,作为品牌自家装修的门面,必然承载着品牌价值输出的重要使命。

品牌需要两条腿走路,在公域和私域,多渠道并行是必然趋势。而对于电商从业人员而言小程序渠道的运营这是一个较新的岗位,也就是在这几年间兴起,大家都在摸着石头过河没有什么成型的前车之鉴。这也是我想写这个系列《小程序运营黑皮书》的原因,咱们不是什么官方的白皮书,正好把自己的想法和好友月亮随口一说,恰巧他给到我这么一个有趣的概念。既然你不是官方何不叫“黑皮书”,正好你也是个黑皮,便有了这个合集名称的由来。

写这个合集有两个小心思,

一是尝试系统化地去思考有关小程序运营的点滴,试图系统化各个模块揉成一个整体。希望给到正在从业或者想要从事小程序电商运营的同学一些启发和总结。

二也是希望能和更多做电商运营的同学架起一个沟通的桥梁,能相互分享行业的知识、近况和心得,互通有无。

1.小程序电商团队的基本架构

解读小程序运营的scope必须从整个电商团队的完整角度去剖析,只有看清了整体才能更好地看清自己的定位。市面上一个相对完整的电商小程序团队需要包含以下几个职能:

根据品牌的规模以及小程序渠道的生意体量,整个团队配置会有所差异。在整个组织架构中最重要的三个角色是Merch,PMKT,Ops三者,算是整个运营的核心铁三角。可以对应人、货、场来理解这三个角色。

PMKT - 人

PMKT负责流量的投放,圈选人群让什么样的用户来到小程序浏览、体验、转化。ROI是他们最后的倔强。(他们是内部财主爸爸,手握预算,做业绩可离不开PMKT的大力支持)

Merch - 货

Merch管理货品,选货,库存管理,商品销售管理,计划,订货,页面陈列。往往会背负销售指标,因为货直接联系到销售。一般加班最晚的是他们,Excel最6的也是他们,对货品最有洞察的也是他们。

Ops - 场

Ops(operation)则是一个粘合剂,”场“往大了说是一个销售渠道,往小了说是一个或多个店铺。如果店铺是一台高速运转的机器,那Ops要保证每个部门都在健康地且高效地运作着。什么环节流程都需要懂一些,有什么问题得能迅速解决。

2.小程序运营需要做什么?

小程序运营的工作职能,其具体工作有一个大的前提就是看这个职位是否背负销售业绩(KPI),说白了就是生意好坏是不是由你负责。如果KPI包含达成销售目标那意味着运营同学的工作职能就得面面俱到,因为太多因素需要考虑到,大到销售计划,目标拆分,预算管理,订货计划,小到订单处理,页面陈列等都在职能范围内。一切能影响销售业绩的大小事务都需要运营来参与管理。

另外一种情形则是不直接对销售业绩负责,作为整个团队的共同目标,大家相互配合来实现最终的业绩指标。这种情况下运营的压力不会像之前那种这么大,只需要将精力放在日常运营管理和项目管理上,偏重执行的效率和准确性,以及和团队的配合上。对于生意的把控性和业务管理要求不会那么高。

这两种模式并无好坏,主要看品牌小程序的规模以及对于运营岗位的需求和定位。给求职的朋友一个建议就是问清楚公司对于小程序的定位以及对于运营岗位的定位。有时候JD会写得较为笼统,还是值得和雇主展开详聊。这样你就能知道自己的能力和优势是否适配,提前做一个预判。

那接下来就三个重要的职能做个解释说明:

微观:

日常运营包含订单、商品、活动三大类的管理、计划和执行,这里先不展开细讲,总体而言和大部分电商运营的工作大同小异。差别在于小程序的管理颗粒度更为细碎,且需要运营来把控该做什么不该做什么,不像平台已经有一套成熟的标准和规则。

项目管理主要包含偏技术类的功能开发项目,小功能优化或者大型的revamp项目。当然万物皆可项目化,也包含一些其他非技术类的项目,例如用户体验优化,仓储效率提升,O2O项目等等。主要根据实际业务需求而定。

渠道拓展则是应对企业增长需求以及平台百花齐放的互联网现状,百度、京东、小红书等渠道也纷纷支持小程序形式的Eshop商城模式。根据品牌的需求进行渠道的拓展,抓住不同类型用户的心智为消费者提供品牌”原汁原味“的线上消费体验。

宏观:

宏观角度则主要在对于未来一年或者三年而言,整个品牌对于小程序的规划,作为运营是其中很重要的一个角色来规划未来的销售增长预估,生意的走向,战略战术,及运营的重点。然后结合Business Plan(商业计划)来和各个部门进行协调,为未来的生意提前做好相应的准备。

未来会着重对于运营和项目管理分享更为具体的心得体会。

3.电商演变对于从业人员的要求

其实对于”运营“而言本身这个岗位也是随着互联网的发展孕育而生的,其定位本身没有一个固定的说法,那我主要是聚焦在电商运营这个垂直领域。关于小程序电商的运营人员要求我主要会拿平台类渠道的运营者进行横向对比。同样是运营其差异主要来自于渠道本身的定位差异以及企业自身对职位需求的差异。

相比较而言,小程序渠道对于运营人员的综合能力提出了更高的要求,主要还是因为小程序没有一个相对固定的运营标准,这个标准需要运营同学自己和团队和管理者来定义。因为依托微信渠道,这个产品本身就是一个力求开放的平台,产品DNA决定了品牌有足够的自由度在这个渠道上各自发挥想象力,根据业务情况做出最适合品牌的商业决策。

说白了就是一个毛胚房,看你自己怎么装修来吸引客人光顾,体验,消费,再光顾…而天猫则是一个齐备的shopping mall,基础设施完备,不需要去搭建底层的系统层的东西。只要引流,上架商品生意就可以运转起来(实际运营复杂得多,做个简化描述)。而小程序可能先要从搭建eshop开始,系统对接OMS、WMS、PIM这些系统模块。

小程序运营除了对于生意的敏感度,沟通力,执行力,组织力之外还有两个主要特点:

其一,需要有更好的全局思维,由于小程序的玩法没有定式,关键在于如何利用有限的资源把每个运营决策点串联起来形成一股“势”。让业务能够可持续的增长,我理解小程序的生意偏向于是细水长流的模式,需要时间沉淀。其爆发力和体量规模短期内一定不及天猫、淘宝、抖音这类平台。每一步需要走得坚实有效,慢慢让生意进入一个良性循环,新的玩法,新的功能配合运营管理能演奏出如交响乐一般和谐的作品来。

其二,对于小程序而言由于其自主开发的特性很多功能需要定制。所以相比平台而言,单纯地使用工具小程序运营需要一定的产品和项目管理能力。小程序的项目除了营销之外技术类项目的占比会更高。从小的需求迭代,小程序revamp(UIUX升级),OMS系统升级(随着业务体量的变化不断适应新的订单,库存场景),O2O项目(与线上线下的联动)都会涉及产品思维。需要非常清楚三个点:业务目标和需求是什么?用户场景和路径是什么?如何实现?

个人观点,第一点是一个must have,凡是和运营沾边的工作对于运营的思路和节奏永远是第一的,什么时候该做什么,优先级如何选择,项目和运营节奏的把控都是硬需求。

而对于第二点可以理解为nice to have的一项能力,做运营的核心还是得懂生意是怎么运作的,且有做生意的热情。每个人都有自己的优势和劣势,只要拿自己的长板在运营工作中发挥其最大的价值即可。

有思路,有落地,有激情。找好自己的定位,选择好一趟合适自己发挥的高速列车,干就完事儿了。

上一篇:没有了

标签云更多

小程序开发 小程序制作 小程序运营 预约小程序制作 社区团购小程序 小程序解决方案 预约小程序开发 知识付费小程序 小程序推广 易货商城开发 企业网站制作开发 门店小程序开发 问诊小程序 开发微信小程序 品牌官网制作开发 商家小程序 企业展示类型小程 电商小程序 开发小程序 定制微信小程序 婚纱门店小程序 微信支付 预约小程序 小程序商城 微信小程序 拓客云签约项目 美容院小程序开发 社区生鲜小程序 汽车服务行业小程序 茶饮行业小程序 企业商家小程序 微信升级 公众号开发 美容美发小程序开发 宠物小程序 微信商城制作 企业小程序 企业培训小程序 电商运营 h5自适应网站开发 小程序开发方案 教育小程序 支付宝 知识付费小程序开发 教育小程序开发 保健小程序开发 微信商城小程序 微信商城开发 微信更新 生鲜小程序 商城小程序 小程序流量 政务预约小程序 企业官网制作开发 农业数字化系统开发 企业官网小程序 门店小程序 果蔬小程序 课堂小程序开发 健康小程序开发 小程序开发案例 小程序营销 智慧农场小程序开发 汽车小程序 膏药小程序 装修小程序 物业管理小程序开发 珠宝商城小程序 餐饮外卖小程序 公寓租赁小程序 公寓管理小程序 同城生活 小程序优势 本地生活 上门预约家政小程序 制作小程序
做小程序开发,找拓客云,快速搭建,抢占市场红利!
关闭

免费试用

* 联系人:
* 手机号:
* 微信号:
* 公司名称:
所属行业:
所在地区: