运营知识 | 运营人必看!私域小程序运营的核心要素!

来源:拓客云科技  |  2022-08-03  |  围观:

小程序的运营

随着线上线下一体化进程的加速,如何借助数字化工具在线上构建有效私域,已成为企业寻求增长的重要课题。线上私域 “门店” 的典型代表是独立 APP、品牌官网、小程序。今天我们就来详细说说小程序的运营方法!

通过微信小程序,企业可根据自身节奏灵活开展营销活动,满足品牌差异化定位与调性,并打通线下门店,形成交易闭环,实现企业全渠道生意的高效转化与快速增长。通常来说,小程序商城的搭建及运营SOP( Standard Operating Procedure,即标准作业程序)可以分为商城定位 - 绩效目标 - 组织架构 - 商城搭建 - 长期运营五步。

1、明确商城定位

小程序有以下几大优势,首先对政府机构/企业可以增加品宣渠道,宣传企业和服务,利用线上营销插件布置线上营销活动,从而达到品牌宣传的效果。对电商类商家可以增加产品展示渠道,消费者可直接预订、收藏、下单购买,打通线上销售专属渠道。

一般来说,对于品牌类商家,常见的小程序商城定位可分为官网、清仓、 电商及品宣四种类型;对于渠道类商家,小程序商城定位可分为官方商城和会员服务两种类型。

2、制定绩效目标

销售额(GMV)是所有类型小程序商城的主要绩效目标之一。在小程序商城运营的不同阶段,企业需要根据各阶段的目标分别制定绩效重点。在小程序商城搭建初 期,新增用户数及流量转化率可作为主要考核目标;在小程序商城成长期,小程序 GMV 和 用户复购率可作为主要考核目标;在小程序商城成熟期,小程序毛利率及盈利情况可作为主 要考核目标。同时,小程序绩效目标还可根据不同定位、不同运营阶段设置得更加全面,包括用户访问和留存、个性化体验、品牌理念和形象、会员服务等;

3、设置组织架构

在明确小程序商城定位和绩效目标后,企业还需要根据小程序业务与现 有线下业务,及其他电商业务的之间的关系,为小程序运营设置相应的组织架构,以确保线 上线下和跨部门之间的利益协调及资源调配。例如小程序与其他电商业务、线下门店业务等。

常见的私域组织架构有四种模式,企业可从自身业务需求出发,进行参照及借鉴。

模式一:市场部主导

  • 适用于营销导向的品牌;

  • 自有流量触点比较薄弱,或处于私域初期拉新阶段;

  • 常用于小程序业务规模占比较小或运营起步较晚的品牌。

模式二:线下业务主导

  • 需要共用电商资源,推动小程序私域快速起步;

  • 线下资源不易整合;

  • 领导层需要在小程序私域与线下业务之间提供明确利益协同。

模式四:独立团队

  • 重视小程序私域,对小程序私域定位为全渠道自营业务,并给予充足资源支持;

  • 领导层需明确小程序绩效目标以及与线下和电商业务的利益协同。

4、完成商城搭建

在完成小程序商城的定位、GMV业绩目标制定,以及运营团队架构梳理后,企业可以选择自主开发或与选择第三方服务商合作开发小程序商城。企业在搭建小程序商城的过程中,需要重点关注小程序的基础功能是否稳定、页面内容及布局是否合理、核心功 能是否齐备、用户动线设计是否合理、视觉体验是否符合品牌调性等。这些因素将直接影响 着用户在小程序私域内的浏览和消费体验,并一定程度上也决定了用户是否乐于再次光临,或是自发进行社交裂变。拓客云SAAS目前提供私域小程序搭建一体化服务,有需要可以私聊哦~

5、商城长期运营

1)明确小程序商城主要流量来源

在商城冷启动阶段,小程序的流量并非 “无中生有”, 而是可以通过激活微信的平台流量与品牌的私域流量而获得。企业需要系统地了解小程序流量触点分布及来源,并根据自身情况,设计触点运营重点,并通过多个触点联动,实现引 流效率事半功倍。

2)制定小程序商城引流策略

基于所在行业及私域的特点,企业还需规划核心链路,引导用户有效地向小程序商城沉淀。

通常,小程序的主要引流触点有以下四大类:

(1)以公众号为起点

通过门店物料、门店导购、线下扫码、地推、WiFi、社交裂变及异业合 作等不同方式,可实现公众号的快速加粉,并引流至小程序平台;

(2)以公众号 + 线下触点(地推 / 门店物料扫码、导购、户外广告等)为起点

商家可通过门 店扫码、添加导购企业微信、微信支付页面、小程序优惠券发放等方式打通公众号、小程序 及线下触点的闭环链路,实现高效引流。

(3)以广告投放 + 公众号为起点

商家可以借助微信广告的多种广告形式为公众号拉粉,合理 利用公众号的二次接口能力,通过新关注用户自动回复、48小时客服消息,以及对公众号菜单栏界面和公众号推文的内容设置等方式,将新老用户有效地引导至小程序商城。


  • 广告 + 小程序 + 公众号,直接转化的同时,另一路径拉新粉沉淀精细化运营

  • 广告拉粉 + 公众号,沉淀新粉精细化运营,降低拉新成本

  • 广告 + 小程序 + 预约,抢购 / 爆款,模板消息定时捞回 

  • 广告 + 小程序 + 发券,预热 + 正式,运用微信支付券提醒能力再次触达领券用户 

  • 广告 + 直播 + 公众号,直播带货再沉淀私域流量

(4)以社群 + 互动小程序为起点

商家可以借助活动运营场景及日常运营场景,如秒杀活动、 好友助力、直播开播、领券订阅、支付完成订阅通知等,联合社群及互动小程序,实现多场景下的消息回流及链路闭环,为小程序商城高效引流。

除了通过上述四类关键触点做好用户引流,企业还可以对多个触点联动,为小程序商城带来 更多的流量,实现导流效率倍增。许多商家实践表明,通过 “广告 + 公众号 + 社群 + 小程序 + 线下触点” 等多触点联动引流,ROI 比以广告投放直接引流到小程序成交的单触点方式提 升近一倍。

3)制定商品运营策略

从小程序商城长期运营看,企业还需要制定差异化的商品运营策略,推动销售转化,形成用户心智偏好。相较于公域,私域沉淀的用户黏性较高,对于品牌认知度较高,相对容易为品牌买单,或是接受品牌附加值,品牌可以较低成本重复触达,因 此企业应结合私域特性与品牌私域定位,建立专门的私域货品梯队,确定私域渠道独有的商 品运营策略,从而不断提升私域商品力,推动用户转化意愿。良好 “商品力” 一般具有如下 特征:

全:私域 SKU 在宽度上覆盖全渠道货品

优:商品的价格折扣以及优惠权益,要优于或者不差于其他的渠道 

特:让私域拥有特色商品,例如新品发售、尖货发售以及爆品打造。

标签云更多

小程序开发 小程序制作 小程序运营 预约小程序制作 社区团购小程序 小程序解决方案 知识付费小程序 预约小程序开发 小程序推广 企业网站制作开发 易货商城开发 门店小程序开发 开发微信小程序 商家小程序 企业展示类型小程 电商小程序 开发小程序 品牌官网制作开发 问诊小程序 预约小程序 微信小程序 定制微信小程序 美容院小程序开发 茶饮行业小程序 婚纱门店小程序 微信支付 企业商家小程序 小程序商城 拓客云签约项目 社区生鲜小程序 汽车服务行业小程序 微信商城制作 企业小程序 企业培训小程序 微信升级 电商运营 公众号开发 h5自适应网站开发 美容美发小程序开发 宠物小程序 教育小程序 知识付费小程序开发 教育小程序开发 微信商城小程序 微信商城开发 微信更新 商城小程序 政务预约小程序 企业官网制作开发 小程序开发方案 支付宝 企业官网小程序 门店小程序 果蔬小程序 课堂小程序开发 健康小程序开发 保健小程序开发 生鲜小程序 小程序营销 小程序流量 智慧农场小程序开发 农业数字化系统开发 汽车小程序 膏药小程序 小程序开发案例 装修小程序 物业管理小程序开发 餐饮外卖小程序 珠宝商城小程序 公寓租赁小程序 公寓管理小程序 小程序优势 同城生活 本地生活 上门预约家政小程序 制作小程序
做小程序开发,找拓客云,快速搭建,抢占市场红利!
关闭

免费试用

* 联系人:
* 手机号:
* 微信号:
* 公司名称:
所属行业:
所在地区: